第二重境界：顾客主义
不确定环境下，“确定”唯一真实可靠的来源是顾客，顾客成为组织
成员间唯一的价值集合点。
对于今天的企业而言，互联网技术带来的开放可能性，使得各种围
绕企业的资源都在不断重组和整合之中，甚至我们不能在一个“稳态”中
确定自己的选择。大部分情况下，很多企业是在想办法保持自己组织
的“确定”，希望以自己的“确定”来面对外部环境的“不确定”。但是，做
出这样选择的管理者并不知道“确定”的来源是什么。
第一类企业管理者为了维护企业自己的“稳态”，依然希望沿着自己
已拥有的核心能力方向展开；第二类企业管理者则希望能够设定边界
和“门槛”来守护自己的“领域”；第三类企业管理者虽然意识到“守”并不
是最好的选择，决定开放自己去合作，但是依然按照自己的习惯和惯性
去选择自认为“舒适”的合作者。这三类企业管理者的选择，也许可以让
他们各自的企业有一段时间的“稳态”，但是都无法为其带来根本的解决
之道。
“确定”唯一真实可靠的来源是顾客，这也是我们把“顾客主义”作为
共生型组织的第二重境界的原因。“顾客主义”是指真正以顾客价值为中
心，顾客成为组织成员间唯一的价值集合点。“顾客主义”是一种组织成
员之间价值取向的结果检验标准，是一个组织成员合作的过程、一种持
久的要求和修炼。
