扔掉公式，重新度量
以下两个问题的提出，对于我们认识问题的本质是大有裨益的。
• 为了谁？
• 为了什么事情？
请大家经常思考这两个问题，这样做有助于发现出现问题的征兆和解决问题的线索。
警惕先入为主的观念
在日常活动中，我们经常有先入为主的观念，往往不会认真地逐一判断事情的真伪，也不会主动以新的视角审视问题，而只会按部就班地“高效率”地处理各项工作。
尤其对于那些类似于事务性的工作，我们完全不需要苦思冥想就能轻松地执行。例如，很多人写邮件时会经常使用“一直以来承蒙您的关照”“您辛苦了”等固定句式。可以想象，在使用这些固定句式时很多人的大脑是一片空白的，他们没有思考就将这些寒暄的话直接写进了邮件。
然而，我们面临的情况会发生变化，新的问题的征兆可能已经出现了，只是由于它们比较隐蔽，还没有形成大的气候或者没有明显地表现出来，大部分人还没有认识到其严重性。
如果我们一直抱有成见，就不会有意识地重新审视自己所面临的问题。久而久之，这会导致惰性思维——什么都按惯例处理，最终我们就会丧失发现问题、思考问题的能力。
因此，我提出以上两个“魔法提问”，以便帮助大家进行深度思考。只要时刻“扪心自问”，加强这方面的意识，并经常刻意练习，我们就会逐渐形成拆解问题的思维。我曾特意制作过写有这两个问题的便笺，把它们贴在计算机、鼠标、手机等经常使用的私人物品上（见图1-2）。
