书名: 催化：让一切加速改变【继超级畅销书《疯传》《传染》之后，沃顿商学院市场营销学教授乔纳•伯杰又一力作！】

作者: （美）Jonah Berger（乔纳•伯杰）

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作者分类: Berger（乔纳•伯杰）, （美）Jonah

标题排序: 催化：让一切加速改变【继超级畅销书《疯传》《传染》之后，沃顿商学院市场营销学教授乔纳•伯杰又一力作！】

日期: 14 5月 2021

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出版日期: 4月 2021

修改日期: 14 5月 2021

大小: 0.71MB

语言: 中文

与其说放低要求，不如说将改变分成几块——将较难接受的要求分成易于管理的小块，并从第一块开始移动，逐渐达成要求。

产品设计师把这种方法称为“铺设垫脚石”。如果优步（Uber）最开始提供的服务就是让用户乘坐陌生人的车，那么这家公司可能永远不会成功。人们会想：坐陌生人的车？从小妈妈就告诉我们不要这样做。

优步起初的要求要低很多。优步最初推出了较容易接受的豪华轿车服务，打出的口号是“您的私人司机”，目的是为用户提供豪华轿车专享服务。在最初的高端定位实现后，优步才转向低端市场，推出了服务更经济实惠的UberX。优步最终的希望是全部转成无人车。

如果优步一开始就要求人们做出巨大改变，它很可能会失败，这是因为它的要求与人们的习惯相去甚远，与大多数消费者心中的想法截然不同。但是，优步通过将改变分为几块，降低了对人们最开始的要求，每次推出新产品和新服务都像铺一块垫脚石，逐渐使消费者远离过去的习惯，转而接受不同的新鲜事物。

因此，让人们蹚过湍急的河流，人们可能会拒绝。人们会想：“水太深了，太吓人了，我可能会被河水卷走。”但是，如果沿途铺好垫脚石，人们则会更愿意踏上这一旅程。现在，人们可以从一侧跳往另一侧，而不必担心掉进河里了。[4]