PRINCIPLE 8

ANTI-PRINCIPLE　反向原则

评判别人。

试图将自己的评价当作观察结论。

PRINCIPLE　正向原则

区分评价和观察结论。

通过观察得出的结论有助于冲突的明了化。

在冲突中，我们的评价往往会激发对方的防御意识，并阻碍我们接收重要信息。让冲突的当事人（包括你自己和对方）避免这个问题。

着重于让整个情况明了化。

这家公司的高级管理层中仅有两名女性。”

评价：

4　“你是个混蛋。”

观察结论：

“每次我想讲话时，总是被你打断。”

AVOID TELLING PEOPLE WHAT THEY "ARE" . INSTEAD, DESCRIBE HOW THEIR ACTIONS AFFECT YOU.

避免对别人说他们“怎么样”。而是说出他们的行为对你产生了什么样的影响。

抑制自己想要评价对方意图或性格的冲动。即使你认为自己的评价是对的，也只会让局势越来越紧张，而不会促进双方的相互理解。

你要做的是说出你观察和体会到的东西。找一种方式清晰地表明为什么这种情况让你感到很生气。把生气的力气拿来准确地表述对方的行为对你产生的影响以及其中的原因。

不要用控诉、责备或贴标签等方式给对方下定论，这样，你才能为双方都留有余地，避免进入攻击—防卫的思维定式。

例如：

1　评价

“你丫的，总是不断地找我麻烦。”

观察和体会

“你今天上午在那么多人面前对我大喊大叫，我很讨厌这样。如果有什么问题，你可以私下里找我谈。”

2　评价：

“要不是搬起石头砸了自己的脚，你就连什么是职业道德都不知道。能待在这，你已经很走运了，但显然你不这么认为。”

观察和体会

“你答应完成五个项