书名:开启高质量沟通的第1分钟（和领导汇报工作、跟同事讲解方案、回答棘手提问……沟通高手们都在用的表述框架，《财富》50强公司沟通顾问力作，Axiom商业图书、The Feathered Quill 商业图书 获奖作品）

作者:克里斯·芬宁

格式:EPUB

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出版:中国财政经济出版社

作者分类:克里斯·芬宁

Title sort:开启高质量沟通的第1分钟（和领导汇报工作、跟同事讲解方案、回答棘手提问……沟通高手们都在用的表述框架，《财富》50强公司沟通顾问力作，Axiom商业图书、The Feathered Quill 商业图书 获奖作品）

日期:22 10月 2022

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id:1692

出版日期:7月 2022

修改日期:22 10月 2022

大小:2.62MB

语言:中文

在阐述细节前给出沟通框架，是让谈话对象做好信息接收准备最简捷有效的方法。沟通框架能让谈话对象从一开始就清楚本次谈话的目的。清楚明晰的沟通框架可以确保对方在短短几句话后就抓住交谈的核心思想。

沟通框架应该不超过三句话，而且要在15秒钟内完成表述。

在上一个案例中，如果史蒂夫在开场时就表明其沟通框架，我们也就无须重述前10分钟的内容。

针对主题设计沟通框架的方式有很多种，比如：

“您好，我们正在进行LT-10项目的测试工作，现在遇到了麻烦，无法按时完成测试，希望得到您的帮助。”

“LT-10项目的测试工作将出现延误，我们觉得应该提前告知您。”

这两个句子都清楚地给出了项目的名称。第一个句子中提到希望得到帮助，点明了对话的意图。第二个句子中，谈话的意图是传达消息。两个句子都强调了关键信息是无法按时完成工作，不过第二个句子说得更加简明扼要。

这些话听起来略显唐突，但重点并非要在15秒内呈现所有的信息，而是要让对方明白你想谈论什么，这样他们就不用在交谈的前几分钟里去猜测对话的内容。如果我们能在每场对话之初，用几句开场白说清对话的背景、意图和关键信息，沟通就能更加清晰明了。

高质量沟通小练习

你擅长工作沟通中的开场白吗？请在发件箱中找出一封最近重要的电子邮件。

你找出的这封邮件在开场白里是否清楚介绍了背景、表明了意图，并概括了关键信息？

邮件越长越适合这个练习。本书大部分内容探讨的是如何开启对话，但这些原则同样适用于书面沟通。实际上，我们的记忆力并非如想象中那样可靠，在本次练习中，电子邮件能帮我们真正了解自己此前所写的内容。

如果有某个方面做得不到位，那也没关系。在接下来的内容中，我们将学习沟通框架的三要素，以及如何正确地加以应用。在这个过程中你将发现，对沟通的开场白进行简单调整就能产生惊人的效果，而且这样做并不难。