书名:有解：高效解决问题的关键7步

作者:奉湘宁

书号:9787115587770

格式:EPUB

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出版:人民邮电出版社有限公司

作者分类:奉湘宁

Title sort:有解：高效解决问题的关键7步

日期:31 8月 2022

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id:1194

出版日期:5月 2022

修改日期:31 8月 2022

大小:2.32MB

语言:中文

本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。 本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。 这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。

同时，请你明确一个重要事实，除了作为重要关系人，你在问题面前还有另外一个身份。你不仅是关系人图中某个圆圈里的人，也是正在看着这张关系人图的人——你是问题管理者。

在解决问题时，最为关键、需始终坚持的原则就是，把自己重要关系人的角色和问题管理者的角色真正分开。

如果同事在工作上不积极配合你，你不会想“Ta是不是针对我，是不是故意刁难我”，作为问题管理者，你会考虑：Ta是不是有什么苦衷？如何与Ta达成共识？如何与Ta建立良好的协作关系？如何解决这个问题？

如果孩子在家里顶撞了你，你不会气恼于“Ta怎么对我说话这么没礼貌”，作为问题管理者，你会考虑：Ta是不是遇到了什么困难？我要怎样帮助Ta礼貌地表达自己？如何陪伴Ta管理自己的情绪？如何解决这个问题？

不同的身份定位很可能会带来迥异的视角、思维、能力、包容度。

对问题管理者来说，一个鲜为人知又令人振奋的秘密是关系人图中没有敌人，大家都可以成为解决问题的盟友。

盟友？你或许有些怀疑，毕竟有的问题似乎就是那个人造成的，是Ta恶语相向，是Ta不负责任，是Ta不做出改变，才导致问题无法解决。

当面临亟待解决的问题时，人们往往会像搜查“罪犯”一样，试图揪出责任人，纠正其所犯的错误并对其进行惩戒，可结果往往适得其反。

人们下意识地扮演裁判或法官的角色，不但会使解决过程难以推进，还会造成关系人之间相互推诿、关系恶化。

实际上，此刻在你关系人图中的人都可以成为解决“问题之王”的资源。你把他们画在图中，就意味着你认同他们是与问题深度关联的，是对问题的产生和发展有影响的。

这也意味着，他们每个人都能给你提供不同方式、不同程度的支持，助力你创造性地解决问题，找到最有价值的方案。在之后的第7章中，你将更深刻地洞察到这一点。