亲密关系管理:如何理性应对亲密关系中的冲突「pdf-epub-mobi-txt-azw3」

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书名: 亲密关系管理:如何理性应对亲密关系中的冲突(专为中国式婚恋关系量身定制的深度亲密关系养成手册,感性问题理性应对,30个简单易用方法,助你轻松掌握经营亲密关系的智慧。)

作者: 陈历杰

书号: 9787521723052

格式: pdf-epub-mobi-txt-azw3

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出版: 中信出版集团

作者分类: 陈历杰

标题排序: 亲密关系管理:如何理性应对亲密关系中的冲突(专为中国式婚恋关系量身定制的深度亲密关系养成手册,感性问题理性应对,30个简单易用方法,助你轻松掌握经营亲密关系的智慧。)

日期: 09 6月 2021

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id: 248

出版日期: 3月 2021

修改日期: 09 6月 2021

大小: 0.63MB

语言: 中文

在这种情况下,我们应该怎样做才能让对方卸下防备和抵抗,真正认识到自己的问题呢?

这里和大家分享一个非常实用的沟通工具——积极倾听。倾听能力是我在MBA领导力课程中学到的最为核心的能力,也是对我的亲密关系管理和咨询工作帮助最大的一种能力。我们首先需要了解一下倾听的三个不同层次与相关的特点。

倾听的第一个层次是关注点放在自我上的倾听(self-focused listening)。这个时候倾听的人只是假装在听,但注意力其实是完全放在自己身上的。比如,预测对方可能会说什么或做什么,自己在脑海中演练应该怎么回应,或者怎么辩驳对方的观点,等等。听者更感兴趣的不是“听”,而是“说”。总体来说,容易导致冲突的倾听绝大部分都停留在这个层次,就是很少去关注对方,只是想着怎么表达自己或反驳对方。

倾听的第二个层次是关注点转移到对方角度的倾听(otherfocused listening)。这个阶段,倾听者开始关注对方在说什么,注意力也开始放在对方的字词和内容上。我用日语交流时就是这样,因为还不熟练,生怕错过对方的重要信息,会特别用力想去听懂对方说的内容,但是因为太过用力,有时往往会忽略讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所传递的意思。又因为自己不断通过点头或应声来表示自己在倾听,所以往往会被误会成完全听懂了。而苦于日语表达能力的欠缺,往往很难通过提问来确认,经常似懂非懂。所以当我们把注意力放到对方身上的时候,会有提升,但还不够。

倾听的第三个层次叫深度倾听(deep listening),也就是我们说的积极倾听。这个层次的倾听者会对对方表现出极大的好奇心和关注度,并通过对方的谈话来搜集信息,会针对自己感兴趣的部分不断提问来确认信息。优秀的倾听者一般都会避免武断地评判对方的观点,而是能够回应对方的情绪,表示理解与尊重,并且会通过复述、总结和开放式提问,与讲述者不断深化互动。

那如何才能真正做到第三个层次的积极倾听呢?




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