书名: 共情沟通：征服人心的艺术
作者: 赵群辉
格式: EPUB
出版: 天津古籍出版社、天津教育出版社、北方文艺出版社
出版日期: 12月 2019
大小: 0.31MB
语言: 中文
生活总是泥沙俱下的，好事坏事相应而生，积极消极对半而分。
同人交流沟通也是同样的道理，但凡是和人打交道，便不能保证每次都会遇到鼓励、肯定等积极的反馈。嘲弄、反对、否定、批评，乃至毫无道理的指责亦常常有之。我将这些情况统称为负面反馈。我发现了一个有趣的现象：我们有很多词汇用来形容遇到的负面反馈，比方说“好心当了驴肝肺”“鸡蛋里面挑骨头”“油盐不进”等，但是没有人告诉我们该用什么方法来面对这种负面反馈。
一位朋友曾和我抱怨说：“大飞老师，我向一个朋友推荐了你个人发展学会的‘十四天沟通训练营’。结果我刚开口说这是一档教人沟通的节目，还没具体介绍，他就不耐烦地连连摆手，跟我说：‘你多大了？连说话还要人教？真是闲的，学了也没用。’我一时不知道说什么，又不好跟他发脾气。碰到这样的人，我倒是想聊天，但是他不反对你心里就难受。碰到他啊，还真就像是印证了他说的一样，学了也没用。”
于是，我就跟这位朋友开玩笑说：“碰到他啊，不是‘学了也没用’，是‘学啥也没用’。因为他不是听不懂你的话，他是压根就听不进去。不过我觉得你还是可以抢救一下的，至少我们可以通过回应负面反馈提高自己的抗击打能力。”
