书名: 新零售的增长策略（零售商如何实现增长，疫情之后零售企业转危为机、破局增长的高能经营手册）

作者: 理查德·哈蒙德

格式: EPUB

出版: 浙江教育出版社

出版日期: 4月 2020

大小: 1.35MB

语言: 中文

全渠道还有另一层含义，这也是目前零售商常犯的一个大错误。人们认为全渠道策略就是让顾客能够通过所有平台和站点接触门店。你可能大声说：“这听起来很有道理啊！”确实有点道理，但是零售商根据全渠道策略将这些平台和站点划分为不同的渠道会禁锢思维，导致只重视搭建App，而不分析顾客在什么时候，在什么地方使用这个App。

零售商曾经采用了一种办法来接触顾客，即位置策略，把每一个能销售产品、提供服务和建议的地方都当作“位置”。每一个零售的地方，无论是App、门店，还是火车上的顾客交互界面，这些都是位置。我坚信，是时候改变全渠道思维，变成位置不可知论者了。利用数字的力量寻找顾客，将每一个地方都当作一个位置，遵循零售的基本原则。

遵照位置不可知论的零售商，不会考虑通过什么渠道或者方式，在零售商和顾客之间搭建概念上的空间，而是采取了一些更加切实的行动。哪里有顾客，他们就在哪里开设店铺，这些店铺都是针对当时当地的顾客需求，具备其他所有的零售元素。所以，App也可以变成搜索指南，但是要在不知不觉中激发顾客购买的欲望。实体门店要为顾客提供一种奖励性质的购物体验，既欢迎前来购物，也欢迎闲逛。