书名: 得粉丝者得天下

作者: [美]佐伊·弗拉德–布拉纳,[美]艾伦·M.格雷泽

书号: 9787521715378

格式: EPUB

出版: 中信出版集团

出版日期: 3月 2020

大小: 0.42MB

语言: 中文

反人类卡牌公司用一种与客户利益对立的宣传噱头，侥幸获得成功，是因为这种商业模式的核心充满善意。这种善意，是那些具有精明的市场营销策略、新颖的广告标语，甚至优质客服的产品所不具备的。反人类卡牌是开放的，整套基础卡牌可以通过“知识共享许可”，直接在公司的网站上下载，电子版卡牌是一个31页的PDF文档，附有如何打印和保存卡牌的说明。

花费一个小时，打印31页纸，然后一一裁剪成纸牌，可是一不小心把啤酒洒到上面，纸牌就报废了。因此，大多数客户都不想费这番工夫，而是情愿花25美元（或30美元）购买专业卡牌。尽管如此，提供免费打印的卡牌意味着，总体上可以让客户更满意、更高兴。因为这样一来，支付25美元成了一种选择，而不是必须。当客户因价格、运费或者丢失包裹提出投诉的时候，有了“那就别花钱购买”这样的选择，客服处理投诉就要容易得多了。

营销人员所谓的“又惊又喜”的结果，绝非随意之作。无论其表象如何，反人类卡牌能够吸引粉丝持续迷恋，实际上是精心策划的结果。它一年内数次进行卡牌改版，游戏作家一张张检查每副卡牌，看是否有必要更新。卡牌上关于流行歌曲天后布兰妮·斯皮尔斯的玩笑，可能被更新为关于歌手麦莉·赛勒斯的笑话。而且，公司刻意不在任何地方发布卡牌更新的消息，唯一可以看出卡牌更新或替换过的地方，是牌盒背面的增序版本号。“可以想象，这样会激怒粉丝。”坦基说。