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6 不妨对客户屈就一下


做销售的人,需要与客户打交道,这其实是利益之争。这时候,双方难免为了一些小事发脾气。面对客户的大不敬,千万不可意气用事,不妨对其屈就一下,在忍耐中发动攻心战。


常言说得好:“忍字头上插把刀。”忍,难能可贵;面对千变万幻的世态人情,如果不依靠一个“忍”字支撑,不知又有多少人会坠入困厄之境。想与客户成交,拿到诱人的大单,在建立关系的过程中没有忍耐的本事是不行的。王磊在一家服装公司担任销售代表,经过两年锻炼,他已经把工作干得有声有色,并与一家大客户建立了友好合作关系。谁料,大客户替换负责人,而对方的脾气个性与王磊很不对路,结果双方的关系一度紧张起来。这位新负责人名叫周光,是老业务员出身,没有多少文化。他对王磊的工作认真、密切配合看在眼里,却忘在脑后。一旦王磊偶尔迟到了一次,他就记在心里。


时间一长,王磊就受不了了,面对周光挑毛病、找破绽的做法,他真想亲自毁了这个客户,哪怕自己再多付出一些,找一个脾气对路的客户。


领导听了王磊的抱怨,告诫他不要冲动,要学着与新的客户代表建立关系,建立应有的理解和信任。听人劝,吃饱饭,王磊静下心来,仔细反省自己最近的言行,意识到自己也有诸多不足,于是改变了工作态度。


然后,他面对蛮不讲理的周光,既没有当面顶撞,也没有逢迎巴结,而是在工作中投入更多时间和精力,把各个细节做到位。这样一来,王磊不但提升了工作水平,也最大程度上赢得了周光的满意和信任,双方越来越默契配合,最终成了生意上的好朋友。


客户不会总是对的,也不会让你处处满意。这时候,善于忍耐对方的不敬,学会屈就对方的不足,就是销售人员应有的智慧了。客户是上帝,与他们打交道,为争一时之气而拼个你死我活,绝对是大忌,因为这于己于事又有何益呢?泰山压顶,先弯一下腰又何妨?折断了就永远断了,而弯一下腰还有挺起的机会。


俗语说的好,“人在屋檐下,不得不低头”,意思是说

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